Was Sie mitschicken sollten
- Version von XPARCEL: steht unter Einstellungen → System & Backup neben „Dienste“.
- Windows-Version: Windows 10 oder 11, zu finden unter Einstellungen → System → Info.
- Was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist, möglichst mit Uhrzeit.
- Fehlermeldung im Wortlaut oder als Bildschirmfoto, auf dem keine Namen, Adressen oder Kontodaten zu sehen sind.
- Bei Lizenzfragen: die letzten fünf Zeichen des Lizenzschlüssels und die Kauf-E-Mail-Adresse.
Protokolle finden
Startet XPARCEL nicht oder bricht etwas ab, helfen die Protokolldateien. Öffnen Sie den Ordner, indem Sie Windows + R drücken und eingeben:
%LOCALAPPDATA%\XPARCEL\logsDort liegen unter anderem launcher.log, backend.log, postgres.log und postgres-ctl.log. Schicken Sie die Dateien vom Zeitpunkt des Problems mit. Schauen Sie vorher kurz hinein: Protokolle enthalten technische Angaben, können aber vereinzelt Namen oder E-Mail-Adressen enthalten. Solche Stellen dürfen Sie schwärzen.
Was nicht in eine E-Mail gehört
- Ihre Datenbank, Sicherungsdateien oder den Ordner
%LOCALAPPDATA%\XPARCELals Ganzes. - Den Notfallschlüssel, Passwörter oder Wiederherstellungscodes.
- Mietverträge, Kontoauszüge oder andere Unterlagen mit Daten Ihrer Mieter und Pächter.
Wir fragen nie nach Passwörtern oder dem Notfallschlüssel. Erhalten Sie eine solche Anfrage angeblich von uns, antworten Sie nicht darauf.