Fehlerbehebung

XPARCEL startet nicht

XPARCEL startet beim Öffnen eine eigene Datenbank und die Programmlogik im Hintergrund. Das dauert beim ersten Start etwas länger. Hängt der Start:

1. XPARCEL schließen und erneut öffnen. Nach einem Absturz oder Stromausfall räumt XPARCEL beim nächsten Start selbst auf: Eine noch laufende Datenbank wird geordnet beendet, veraltete Sperrdateien werden erkannt, belegte Ports durch freie ersetzt.
2. Den Rechner neu starten.
3. Hilft das nicht, die Protokolle ansehen (siehe unten) und uns schreiben.

Stürzt die Programmlogik ab, startet XPARCEL sie bis zu dreimal in zehn Minuten neu.

Protokolle

Die Protokolldateien liegen hier (Windows + R, dann einfügen):

%LOCALAPPDATA%\XPARCEL\logs

Datei	Inhalt
launcher.log	Start des Programmfensters und der Dienste
backend.log	Programmlogik und Hintergrundaufgaben
postgres.log, postgres-ctl.log	Datenbank

Schicken Sie die Dateien vom Zeitpunkt des Problems an support@xparcel.de. Prüfen Sie sie vorher auf Namen oder E-Mail-Adressen, die Sie nicht weitergeben möchten.

Hinweis „Neu einrichten“

Erscheint beim Start Neu einrichten, fehlen die Schlüssel, mit denen XPARCEL Ihre Daten öffnet, etwa nach einem Windows-Neuaufbau. Die Daten selbst sind nicht verloren. „Neu einrichten“ verschiebt sie in einen Ordner Altdaten-<Zeitpunkt> und startet frisch; anschließend spielen Sie die letzte Sicherung mit dem Notfallschlüssel ein. Details: Sicherung und Umzug.

Windows SmartScreen

„Der Computer wurde durch Windows geschützt“ oder „Unbekannter Herausgeber“ erscheint, solange das Installationsprogramm nicht signiert ist. Prüfen Sie die Prüfsumme, klicken Sie auf Weitere Informationen und dann auf Trotzdem ausführen.

Weitere Probleme

Problem	Lösung
Fenster bleibt leer oder meldet fehlendes WebView2	Microsoft Edge WebView2-Laufzeit von Microsoft installieren; das Installationsprogramm versucht das selbst, braucht dafür aber Internet.
„Testversion konnte nicht gestartet werden“	Für den Start ist einmalig Internet nötig. Firewall oder Proxy für api.xparcel.de freigeben, dann Einstellungen → Lizenz.
„Nur Lesezugriff“	Testzeitraum oder Lizenz abgelaufen, oder die Lizenz konnte länger als 30 Tage nicht erneuert werden. Unter Einstellungen → Lizenz aktivieren oder Jetzt prüfen.
Lizenz nach Umstellen der Uhr gesperrt	Die Systemuhr lag deutlich vor der letzten geprüften Zeit. Uhr korrigieren und online Jetzt prüfen.
E-Mail-Versand schlägt fehl	Server, Port und Verschlüsselung prüfen; bei Zwei-Faktor-Anmeldung ein App-Passwort verwenden.
WhatsApp „getrennt“	Unter Einstellungen → WhatsApp neu koppeln; das Telefon sollte gelegentlich online sein.
Datei zu groß	Uploads sind bis 25 MB je Datei möglich, E-Mails bis 30 MB.
Texterkennung findet nichts	Foto heller und schärfer aufnehmen; PDFs mit Textebene werden ohne Texterkennung gelesen.